La téléphonie d’entreprise est aujourd’hui devenue un enjeu majeur pour toute société souhaitant optimiser sa productivité et sa qualité de service tout en diminuant ses factures.
À ce jour, la meilleure façon de traiter vos appels est sans doute d’investir dans un standard téléphonique professionnel performant.
Le standard téléphonique, plus communément appelé PABX ( Private Automatic Branch EXchange ) prend la forme physique d’un boitier :
- relié à un lien analogique (lien RNIS, réseau téléphonique RTC)
- ou numérique ( on parle dans ce cas d’IPBX ou de PABX-IP car le fonctionnement repose sur un lien Xdsl utilisant Internet, il s’agit la de téléphonie VOIP- Voice Over Internet Protocol
Depuis les années 2000, avec l’émergence des solutions web, un troisième type de standard dit « hébergé » est apparu : le centrex IP. Il s’agit quant à lui d’un standard téléphonique IP dématérialisé / Virtuel, entièrement géré par une interface logicielle et ne prenant aucune forme physique.
D’ailleurs, depuis le 15 Novembre 2018, Orange ne commercialise plus de ligne téléphonique et stoppera l’entretien de son réseau progressivement.Néanmoins les lignes existantes continueront de fonctionner pour les propriétaires de PABX.
Cependant, il faudra songer à migrer vers une solution type IPBX ou Centrex IP sous peine de ne pouvoir faire évoluer votre installation dans le futur.
Si le PABX rempli parfaitement son rôle dans la gestion de votre téléphonie d’entreprise, celui-ci ne permet pas pour autant de réduire le coût de vos communications contrairement à la VoIP.
En effet, le réseau téléphonique vieillit et nos fils de cuivre nécessitent un entretien sur le terrain qui ne permet pas de s’aligner avec la VoIP niveau prix. Cette superbe invention reste d’autant plus couteuse quand il s’agit de communications internationales.
De plus, l’achat, l’évolution de votre installation et sa maintenance restent des coûts non négligeables qui peuvent peser lourd en fin d’année.
La technologie IP permet de réduire considérablement le coût de vos communications tout en permettant d’obtenir davantage de services, et une meilleure harmonisation avec divers logiciels métiers comme les CRM.
L’idéal étant d’avoir un lien dédié à la téléphonie, il peut s’agir d’un lien ADSL, VDSL, SDSL ou encore mieux, de la fibre optique si vous avez besoin d’un grand nombre de postes.
Afin d’éviter toute rupture de service, il est possible d’utiliser un back-up, il s’agit d’un lien de secours qui prendra le relais si toutefois un problème technique intervient sur votre lien principal.
L’IPBX est une solution évolutive mais nécessite cependant un « contrat de maintenance » afin d’effectuer certaines mises à jours et procédures techniques. La gestion d’ajout/suppression de poste peut quant à elle se faire par le biais d’une interface dédiée.
L’IPBX vous offre donc plus de services et une plus grande souplesse qu’un standard téléphonique PABX, avec l’avantage financier de la VOIP.
Dans les faits, il s’agit d’un standard téléphonique reposant sur le même principe que l’IPBX sauf que celui-ci ne prend aucune forme physique, c’est votre prestataire qui héberge cette infrastructure. Vous pouvez également gérer et paramétrer celui-ci via une interface web comme bon vous semble.
L’énorme avantage du centrex réside dans son affranchissement au « contrat de maintenance ». Globalement, gérer sa flotte de postes téléphoniques via l’interface web est un jeu d’enfant et aucun entretien n’est à votre charge.
Pas d’installation complexe, pas d’entretien, pas de déplacement d’un prestataire en cas de petit soucis bref, l’avenir de la téléphonie IP !
Aujourd’hui la technologie avance vite, les avantages ne cessent d’évoluer et les inconvénients se réduisent d’année en année…
Il y a encore quelques temps, la téléphonie IP jouissait d’une superbe réputation concernant son faible coût d’utilisation mais le soufflet est vite retombé lorsque beaucoup se sont plaint de la qualité de service offerte par cette récente technologie : Appels de mauvaise qualité, voix déformée, latence, coupure intempestive…les débuts sont toujours difficiles et certains se sont mis à regretter leur bon vieux PABX.
Pourtant, avec le déploiement de la fibre optique et l’évolution constante des technologies dans ce secteur, il serait fou de ne pas dire OUI à cette révolution qu’est la VoIP.
Il faut également admettre que dans ce domaine en pleine expansion, beaucoup d’opportunistes se sont jeté dans ce business sans pour autant le maîtriser parfaitement sur le plan technique et beaucoup en ont fait les frais… Il est donc crucial de bien choisir votre prestataire, n’hésitez pas à comparer les offres !
Si nous sommes d’accord pour dire au revoir au PABX, qu’en est-il lorsqu’il faut choisir entre un IPBX et une solution Centrex IP ?
Impossible de répondre à cette question dans un article comme celui-ci tant les besoins et contraintes de chaque entreprise sont variés.
Seul un professionnel sera à même de réaliser un audit complet de votre installation existante et évaluer vos besoins actuels et futurs.
Ce choix dépend d’une multitude de critères, notamment si vous possédez déjà une installation téléphonique, le nombre de sites à équiper, la qualité de liens haut débit ou très haut débit disponibles selon votre localisation, le nombre de postes, votre budget, vos besoins spécifiques et vos logiciels métiers…
Dans tous les cas, le Centrex IP semble aujourd’hui devenu la solution la plus simple à déployer, la plus flexible et économique sur le marché.
L’IPBX quant à lui est une solution « propriétaire », il est également important de savoir qu’il est possible de transformer votre PABX et IPBX sans devoir modifier toute votre installation et racheter toute une installation, à vous de faire le calcul !
Pour résumer, L’IPBX est aujourd’hui une option transitoire entre PABX et Centrex IP pour ceux qui disposent déjà de leur infrastructure. Dans le cadre d’une nouvelle installation, le Centrex IP est aujourd’hui devenu roi !
