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SIP Trunk : Pourquoi choisir cette solution de téléphonie d'entreprise

2020/0909/21212121
guillaumegrelet

De nombreuses solutions de téléphonie sont régulièrement présentées sur le marché. Mais comment s’y retrouver et comment savoir laquelle retenir ? Afin de vous aider dans votre démarche, nous vous proposons, via les connaissances acquises des conseillers Meilleure-telephonie.com de découvrir en quoi consiste le SIP Trunk, ses avantages et bien d’autres choses encore sur le sujet.

Qu'est-ce que le SIP Trunk ?

Tout d’abord, il est nécessaire que vous sachiez à quoi correspond le SIP Trunk. Si cela semble extrêmement complexe rien qu’à en lire le nom, il s’agit, en réalité, d’une ligne téléphonique dans une version plus moderne que la T0. Ainsi, en passer par le SIP permet de connecter deux participants ou plus via le standard.

La ligne T0 ?
La T0 est une ligne qu’il vous fallait ( À l'époque ) faire raccorder à votre standard téléphonique traditionnel par votre opérateur.

Dès lors, vous pouvez noter que le SIP Trunk peut être commandé via un fournisseur de téléphonie sur Internet. Ensuite, il suffit simplement de venir le connecter à une box. Cette box pourra aussi bien être en standard VoIP ou en IPBX. Finalement, le trunk SIP s'appuie sur le standard SIP.

SIP… encore un acronyme barbare…

Le SIP signifie Session Initiation Protocol. Sans trop rentrer dans les détails, il s’agit d’un protocole de signalement visant à permettre une Session entre différents interlocuteurs par un principe d’échange texte totalement invisible aux yeux des utilisateurs.

Pourquoi est-ce utile pour une entreprise ?

Maintenant que les choses sont un peu plus claires, voyons en quoi le SIP Trunk peut se révéler utile pour une entreprise. En effet, il existe un vaste panel d’avantages non négligeables à opter pour ce protocole bien particulier. En voici les principaux :

1 - Les avantages financiers :

  • Le SIP Trunk permet de réduire le coût par appel : En effet, étant donné le nombre de fournisseurs présents sur le marché, la concurrence joue son rôle et entraîne naturellement une baisse des coûts. Certaines offres de trunks SIP sont d’ailleurs proposées en illimité.
  • Le SIP Trunk permet également de réaliser des économies de par la réduction du nombre de lignes et un coût de SDA (ligne directe) bien moins élevé que dans le cas d’un standard classique.

2 - Les avantages relation client :

  • Le SIP Trunk permet d’offrir à la clientèle un bien meilleur service. En effet, ce type de protocole intègre des numéros géographiques et internationaux. Ainsi, ajouter ces numéros dans le protocole personnalisé de votre entreprise et ce jusque dans votre box IPBX, permet d’offrir à vos interlocuteurs (et donc à vos clients) bien plus d’options à des tarifs plus compétitifs.
  • Le SIP Trunk permet de bénéficier de la modernité d’un système qui, de par ses performances, apporte à la fois de meilleures solutions en termes de communication et donc, une meilleure productivité, une meilleure mobilité et par conséquent, cela aide à booster les ventes.

3 - Les avantages organisationnels :

  • Le SIP Trunk permet également de bénéficier d’une plus grande flexibilité. Avec ce principe, modifier le nombre de lignes nécessaires à l’activité devient d’une facilité déconcertante. En effet, sur un simple appel, vous pourrez demander une adaptation du nombre de lignes disponibles. Cette action peut être réalisée de manière instantanée, ce qui permet, en outre, un gain de temps non négligeable. Par ailleurs, charge à vous de déterminer le nombre exact de lignes (notez par exemple que, en numéris, il n’est possible d’augmenter que par palier).
  • Le SIP Trunk permet en outre de conserver un numéro de téléphone en toute circonstance. Même si la société devait déménager ses bureaux dans un autre secteur géographique, cela ne poserait alors aucun souci et il ne serait pas nécessaire d’alerter l’ensemble des contacts d’un changement de numéro d’appel. C’est aussi un atout économique puisque cela évite les frais liés au transfert de ligne.
  • Le SIP Trunk permet aussi de supprimer la nécessité des passerelles VoIP. En effet, avec ce type de protocole, l’ensemble des appels passe par IP. Cela permet, de plus, de bénéficier d’une meilleure qualité d’appel puisque le SIP Trunk supprime des conversions.

Combien ça coûte en moyenne ?

Il est difficile de dire avec précision combien peut coûter le SIP Trunk. En effet, pour obtenir cette précision, il est indispensable de connaître l’ensemble des données qui embarquent l’ensemble des services et options.

Il faut donc avoir en tête que le coût peut notamment varier selon le choix des services.

L’important est donc de bien comparer les offres et de se tourner vers une offre, certes, à un tarif raisonnable, mais qui apporte aussi la qualité professionnelle attendue. En d’autres termes, s’il est indispensable de faire attention aux prix, il faut aussi rester très vigilant quant à la qualité d’appel offerte.

Avec la fin de la téléphonie analogique ( Fin du PABX ), l'installation de la téléphonie au sein d'une société est beaucoup plus simple et surtout beaucoup moins couteuse. En effet, il est de plus en plus rare de devoir installer un serveur dans les locaux de l'entreprise. Ainsi les prix ci-dessous sont basés sur 90% des intervention réalisées et bien sure sur la base de la téléphonie Hébergée ( Centrex ) :

Les licences ( Centrex ou standard hébergé ) :

Une licence vous permet de téléphoner et recevoir des appels téléphoniques sur Fixe et Mobile en illimité. Chaque utilisateur ( collaborateur ) de votre entreprise, s'il souhaite disposer d'une ligne téléphonique lui étant dédié doit avoir sa propre licence.

Prix moyen des licences

  • De 1 à 10 postes : 15€ / mois / utilisateur.
  • De 10 à 30 postes : 13€ / mois / utilisateur.
  • Plus de 30 postes : 12€ / mois / utilisateur.
Plusieurs utilisateurs sur une seule licence ? 
Afin de réduire les coûts, vous avez la possibilité d'opter pour une seule licence connectée à plusieurs téléphones. Néanmoins, notez que lorsque vous recevrez un appel entrant, tous les téléphones sonnerons en même temps. Vous perdez donc tout les avantages de la fonction principale du standard téléphonique, le fameux transfert d'appel ... Aussi, vous ne pourrez pas prendre plusieurs appels simultanément.

Poste téléphonique avec fonctions de Standard téléphonique :

Un poste est tout simplement un téléphone. Il vous permet de téléphoner et recevoir des appels téléphoniques puis de profiter des fonctionnalités de standard téléphonique comme : le transfert d'appels, la mise en attente ...

Prix des postes téléphonique :

  • À l'achat : À partir de 130€.
  • À la location : À partir de 9€ / mois.

Standard Virtuel ou Softphone :

Le standard virtuel ou softphone est une application sur mobile et/ou sur ordinateur vous permettant de vous passer de postes téléphoniques physiques. Ainsi, vous recevez, émettez ou transférez vos appels depuis votre ordinateur ou téléphone mobile.

Prix d'un standard virtuel :

  • À partir de 3,90€ / mois / poste.

Comment choisir son fournisseur SIP Trunk ?

Maintenant que vous avez une meilleure connaissance du sujet, voici quelques conseils pour vous aider à choisir votre futur fournisseur de SIP Trunk. Pour ce faire, il va falloir vous appuyer sur différents critères bien particuliers qui sont les suivants :

  • Le réseau : Il est important de prendre différentes données en compte. Parmi celles-ci, il faut savoir si votre fournisseur dispose ou non de son propre réseau (certains fournisseurs en vendent une partie à d’autres opérateurs). Dans l’idéal, il faudra que ce fournisseur ait un contrôle total de son réseau et donc qu’il en soit propriétaire.
  • La sécurité : Dans le cadre de l’utilisation de SIP Trunk, il est indispensable de disposer aussi de systèmes anti-fraude. Ce type de protocole étant utilisé sur Internet, les lignes doivent être clairement et efficacement sécurisées pour éviter les attaques.
  • Le support client : Tous les fournisseurs n’offrent pas les mêmes services après vente. Il est important de savoir si le vôtre sera disponible en cas de besoin.
  • La portabilité des numéros : Enfin, il vous faudra vérifier que votre fournisseur sera en capacité de proposer une portabilité de votre numéro afin de vous garantir une parfaite sérénité, même si vous devez déménager vos locaux à l’avenir.

Si vous avez encore des questions au sujet du SIP Trunk, Meilleure-telephonie.com est à vos côtés pour vous apporter des réponses !

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